作者：赵孟季 著
出版社：中国商业出版社
出版机构：天一出书网
出版日期：2020.6
ISBN：978-7-5208-1162-0
开本：大32开
页数：240
作者简介:
赵孟季，《客户世界》杂志编委、特约撰稿人、专栏作家。从事客户服务管理工作近二十年、服务技能培训工作十余年，累计服务企业近三百家，培训学员近万人，是客户服务行业为数不多的基层员工岗位技能训练导师。曾就职于中国移动、三全食品、航天信息等知名上市公司，长期钻研服务岗位技能提升技巧，结合证券、保险、航空、汽车等多个行业领域，提出多项创新客户服务技巧方法论，得到了业界 从业者的高度评价和肯定，在客户服务沟通技能提升方面效果显著。
内容简介:
《客户服务话术与脚本设计》结合笔者多年来企业培训辅导的经验，汲取不同行业服务工作的特点，紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求，集百家之所长，融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系，可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。
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